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家政行业价格上涨,服务质量也跟得上吗?【亚博手机APP官方网站入口】

发布日期:2021-05-19    已浏览 次    发布者:亚博官方入口

本文摘要:在许多影响家政行业服务质量的因素中,首先员工素质过低。广东省家庭服务业协会会长陈挺说,由于家政标准不明,现在家政行业雇主和家政人员、雇主和家政公司的纠纷在增加。天津市妇联半边天家政服务业联盟秘书长刘亚指出,要改变家政服务业秩序混乱,劣质货币驱逐良币现象,压缩不负责任、不信任的包家政公司的生存空间,净化行业环境是很重要的。

随着春节前后保姆不足的出现,现在家政市场非常受欢迎。现在的保姆不是找,而是抢。受此影响,家政人员的收费价格也在上涨。

以北京春节前后的月嫂价格为例,业内流行五千元起步,七八千元普通,几万元抢手的说法,一家家政公司每月发表两万元的天价月嫂。据天津市家庭服务业协会负责人介绍,今年天津市家政人员的工资上涨了20%左右,但员工的差距仍达到4万人以上。长期研究家政服务问题的中华女子学院教授刘明辉指出,随着人口红利的消失,家政业的劳动力资源逐年减少,需求量每年增加20%。

大多数家政服务组织的缺勤率达到10%~30%,供求矛盾越来越突出的问题在全国许多城市普遍存在。这是不断提高家政服务价格的重要因素之一。家政行业价格上涨,服务质量也跟得上吗?最近,《生命时报》与新浪网等媒体联合,约万人参加的网络调查显示,受访者对保姆的满意度普遍较低。

根据天津市妇联2011年开展的问卷调查,104名受访雇主认为雇佣的保姆不当占46.1%,不负责任的占35.5%,60%的受访者认为雇佣的保姆素质低。2010年,山东省威海市消费者协会受理的与家政服务相关的消费投诉达到420起,占消费投诉案件总量的32%,相当于2009年度家政类投诉案件数量的3倍,2008年的8倍。宁夏回族自治区发表的数据显示,今年2月上旬,自治区12315指挥中心接受的家政服务投诉达到35件,占该中心接受投诉总量的约三分之一。

针对家政行业秩序混乱、消费者投诉激增等情况,山东省济南市消费者协会发布公告,明确指出家政行业现在存在的三个问题:家政公司员工素质参差不齐,训练不足,约束和管理疏忽的家政公司自身管理不规范,部分公司诚信不足,遇到消费纠纷,由于各种原因逃避责任的行业黑家政横行。在许多影响家政行业服务质量的因素中,首先员工素质过低。北京市家政服务协会数据显示,目前北京保姆中,初中及以下学历占比92%,大部分来自农村,文化水平不高。

根据山东省家庭服务业协会2009年进行的调查,山东省60%的家政人员是中学文化程度,只有16%的人是高中以上的文化程度。其次,评级不规范,服务不规范,也成为当前家政行业乱象的重要原因。以家政行业的评价为例,现在市场上出现了很多金牌星保姆,但是对于金牌和星的基准,现在没有统一的规定,家政服务公司自己计算的情况很多。现在家政行业的证明书有月嫂证明书、催乳师证明书、家庭护理证明书等很多种类,其中很多证明书都是家政服务训练机构擅自发行的,没有严格的认证标准,也有只要付钱就能证明的。

广东省家庭服务业协会会长陈挺说,由于家政标准不明,现在家政行业雇主和家政人员、雇主和家政公司的纠纷在增加。因此,有必要定义家政行业的职业技能标准,以便尽快细分、专业和规范家政行业。此外,四处泛滥的黑家政公司为目前混乱的家政市场火上浇油。

据中国家庭服务业协会最新统计,目前北京有4100多家家政服务机构,其中大部分是经营不规范,甚至是无证经营的小公司,正规注册的公司只有几百家,不足总数的四分之一。在山东济南,齐鲁晚报记者访问了16家家政公司,发现其中有12家是没有在工商部门注册的黑公司。

据新华网等媒体报道,现在市场上销售的家政公司大多是由房间、桌子、电话组成的草台班,锦旗买的,证明书是假的,等级没有标准,训练内容不统一,劳动合同的制定、收费标准的制定等也各自为政。至于大多数雇主最关心的家政人员的专业技能问题,很多公司没有进行正规的训练,主要是让家政人员跟着录像学习。天津市妇联半边天家政服务业联盟秘书长刘亚指出,要改变家政服务业秩序混乱,劣质货币驱逐良币现象,压缩不负责任、不信任的包家政公司的生存空间,净化行业环境是很重要的。

北京市家政服务协会会长李大经认为,由于国家没有设置家政行业的门槛,一些企业为了想做的事情,给家政人员的招聘、工作等环节带来了危险。政府应尽快对家政行业设置准入门槛,加强监管。

中国人民大学农业和农村发展学院教授王志刚指出,在政府加强家政行业监督管理、规范家政服务和收费标准的同时,大支持家政行业领导企业,引导家政服务企业大力发展连锁经营,推进规模化、品牌化发展,进一步提高服务质量。


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